금융소비자보호 실태평가

정보 이용시 유의사항 안내
  • *금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호실태평가'  제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
  • *평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업
     규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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금융소비자보호 실태평가 평가항목별 결과
회사명 계량평가 항목 비계량평가 항목
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
은행명 NH농협은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 보통 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 보통 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 신한은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 우리은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 보통 비계량1 보통 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 SC제일은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 보통 비계량2 보통 비계량3 보통 비계량4 보통 비계량5 보통
은행명 KEB하나은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 IBK기업은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 보통 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 KB국민은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 보통 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 CITI은행 계량1 보통 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 SH수협은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 보통 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 보통
은행명 DGB대구은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 BNK부산은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 광주은행 계량1 보통 계량2 양호 계량3 보통 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 양호 비계량4 양호 비계량5 양호
은행명 BNK경남은행 계량1 양호 계량2 양호 계량3 양호 계량4 양호 계량5 양호 비계량1 양호 비계량2 양호 비계량3 보통 비계량4 양호 비계량5 보통

금융소비자보호 실태평가 평가항목
금융소비자보호 실태평가 평가항목
구 분 평가항목
계량
항목
1. 민원건수
  • 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률
    (중·반복, 악성민원 및 자율조정민원 등은 제외)
2. 민원처리기간
  • 금감원에 접수된 민원 평균처리기간
    (중·반복 및 악성민원 등은 제외)
3. 소송건수
  • 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
4. 영업 지속가능성
  • 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC 비율 등)
5. 금융사고
  • 금융회사 금융사고 건수와 금액
비계량
항목
6. 소비자보호 조직 및 제도
  • 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
  • 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
  • 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
  • 금융소비자보호 관련 규정화 여부
  • 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
  • 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
  • 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
7. 상품개발과정의 소비자보호
   체계 구축 및 운영
  • 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
  • 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
  • 금융소비자보호 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
8. 상품판매과정의 소비자보호
   체계 구축 및 운영
  • 상품판매과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
  • 상품판매 프로세스 구축 여부
  • 상품판매 프로세스 운영의 적정성
  • 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
9. 민원관리시스템 구축 및 운영
  • 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
  • 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
  • 민원관리시스템 운영의 적정성
  • 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부
10. 소비자정보 공시
  • 소비자정보 접근이 용이한지 여부
  • 소비자정보 제공이 용이한지 여부
담당부서 : 소비자보호부   /   전화번호 : 02-3705-5044
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