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금융소비자 서비스 헌장

우리 은행연합회 직원들은 업무를 수행함에 있어 건전한 금융거래관행 확립과 금융소비자보호에 기여하고자 다음과 같이 실천하겠습니다.
		1. 금융소비자 여러분에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 성실한 자세로 노력하겠습니다.
		2. 금융소비자 여러분의 편에 서서 생각하고 행동하겠습니다.
		3. 금융소비자 여러분의 문의 및 불만사항에 대하여 신속하게 처리하겠습니다.
		이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행지침을 설정하여 이를 준수할 것을 선포합니다.

서비스 이행지침

□ 금융소비자께서 방문하시는 경우

  • 1. 현관 안내 도우미에게 방문목적을 말씀하시면 방문하고자 하는 부서를 친절히 안내해드리겠습니다.
  • 2. 사무실 입구에는 방문객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 업무별로 담당 직원을 알려주는 좌석배치도
     (사진첨부)를 게시하여 방문객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 3. 방문객을 맞이할 때는 먼저 자신의 소속팀과 이름을 밝히겠으며 대화를 할 때는 공손한 어조를
     사용하겠습니다.
  • 4. 방문 시 약속을 한 직원 또는 처리담당 직원이 자리를 비운 경우 다른 직원이 대신하여 우선 처리하도록 하겠습니다.
  • 5. 방문객이 편안한 느낌을 가지시도록 분위기를 조성하고, 이해하시기 쉽도록 간단하고 명쾌하게 설명해 드리며
     이의를 제기하는 방법도 자세히 안내하여 드리겠습니다.

□ 전화로 상담하시는 경우

  • 1. 전화는 신속히 받겠으며, 인사말과 소속, 성명을 밝히고 상담 시 정중하고 상냥한 태도를 유지하겠습니다.
  • 2. 최초 수화자가 상담내용에 답변하되 사안에 따라 해당부서 담당자에게 연결할 경우에는 소비자로부터 들은
     요점을 전하고 바꿔 드림으로써 소비자께서 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.
  • 3. 상담 시 답변은 쉽게 이해하실 수 있도록 상세하고 명확하게 설명해 드리고 바로 답변드릴 수 없는 사항에
     대해서는 전화. 팩스번호, 전자우편 등 연락처를 기록하였다가 신속히 검토하여 알려 드리겠습니다.

□ 문서(팩스 포함)로 상담하시는 경우

  • 1. 문서 접수 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리되도록 하겠습니다.
  • 2. 타기관 등의 협조가 필요하여 처리기간이 7영업일 이상 소요되는 사항에 대하여는 반드시 중간처리 상황을
     우편, 전화. 팩스. 전자우편 등으로 알려드리겠습니다.
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